洪森警告金边机场:勿让旅客对柬埔寨失望!

金边国际机场

　　（本报讯）今（16）日上午，洪森总理前往金边国际机场，出席机场新候机楼剪彩仪式，并在机场发表讲话。讲话中，洪森警告机场相关工作人员：一定不能让抵达柬埔寨的国际旅客，对柬埔寨国家感到失望，努力减少服务投诉，提升服务质量。因为一旦旅客产生抱怨的情绪，将直接打击赴柬旅游经商、投资贸易旅客的积极性。

　　洪森说到：“我同样要求包括警察、海关、移民署官员、检疫综合部门职员在内的机场工作人员，努力为柬埔寨的旅游业搭建良好桥梁，这样才能为我们带来更多的旅客。”

洪森视察金边机场出入境海关部门

洪森视察金边机场安检部门

　　洪森称：“旅客第一次来可能是独自只身而来，但下一次他们将带来他们的亲朋好友。甚至一个旅客将会带动4到5位身边旅客，所以更不能使这些旅客失望而归；机场一定不能成为旅客到达柬埔寨的阻碍。”

　　洪森认为这种旅客间的人际口碑传播，甚至要强于网络媒体对旅游行业的影响。旅游业是柬埔寨巨大的潜力经济，赴柬旅游的人数也在逐年增加。2015年《旅行报告》（Travel Report）发布数据称该年共约477.5万人次游访柬国，相比2014年增长了6.1个百分点。

洪森视察金边机场候机厅

　　而近年来，相当多得国际旅客都对金边机场工作人员服务态度欠佳、海关官员强行收取小费等问题，在社交网络上引发过激烈讨论。甚至不少柬埔寨本国居民都吐槽过金边机场的服务。

　　这一问题也引起了王国政府相关部门的重视，机场收取小费问题属于官员行为，柬埔寨国家反贪部门（ACU）针对此类行为，也专门设立了举报邮箱，如果华人同胞受到强行索取小费的行为，也可写中文邮件发送至 info@acu.gov.kh 或 complaint@acu.gov.kh 予以举报，将安排专人受理。

　　举报人需提供涉嫌违法行为工作人员的姓名、工号、索取金额等信息，有照片和视频更好。举报人可以留下自己的电话联系方式，国家反贪部门（ACU）将保护举报人隐私。

　　据悉，去年柬埔寨金边国际机场年客流量首次突破300万人次。其中，连续6年来，中国游客每年增长速度高达20%，中国人一直是柬埔寨机场最多的国际旅客。

　　机场特许营运商（SCA)通信主管葛诺林纳表示，预计今年金边机场客流量将持续维持两位数的百分比增长。他说：“我们希望能吸引更多的中国游客，预计到2020年柬埔寨接待中国游客将达到200万人次。”（心甜）

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